Как удалить отзыв на Авито в 2026 году

16 марта 2026 · 8 минут чтения

Вам оставили плохой отзыв на Авито. Рейтинг просел, покупатели стали реже писать. Знакомая ситуация. Разбираемся, что с этим можно сделать, а что нет.

Можно ли вообще удалить отзыв

Короткий ответ: зависит от отзыва. Авито не удаляет отзывы просто потому, что они вам не нравятся. Если покупатель написал, что товар пришёл с царапиной, и это правда, - отзыв останется.

Но если отзыв нарушает правила площадки, его можно обжаловать. И тут есть конкретный список оснований.

По каким причинам Авито удаляет отзывы

1. Не было сделки

Человек, который оставил отзыв, ничего у вас не покупал. Может быть конкурент. Может быть кто-то перепутал профиль. Если в истории сообщений и заказов нет переписки с этим пользователем, это серьёзное основание.

2. Мат и оскорбления

Любая нецензурная лексика. Даже если она замаскирована звёздочками (б***ь, х***я). Авито удаляет такие отзывы по первому обращению, если нарушение очевидно.

3. Ложные обвинения

«Мошенник», «кидала», «продаёт краденое» - если это неправда и у вас есть доказательства (переписка, чеки, трек-номер), отзыв можно оспорить. Тут может пригодиться детализация заказа из личного кабинета.

4. Персональные данные

Покупатель выложил в отзыве ваш номер телефона, адрес или фото. Это нарушение не только правил Авито, но и 152-ФЗ «О персональных данных».

5. Реклама

«Лучше купите у Васи, вот его ссылка» - это не отзыв, а реклама. Удаляется без проблем.

6. Не относится к сделке

Отзыв про политику, погоду или личные обиды, которые не связаны с вашим товаром. Бывает и такое.

Как обжаловать отзыв: пошагово

1. Откройте свой профиль на Авито, перейдите в раздел «Отзывы».
2. Найдите нужный отзыв. Нажмите три точки рядом с ним, выберите «Обжаловать».
3. Выберите причину обжалования из списка.
4. Напишите пояснение. Здесь не надо расписывать на три страницы. Коротко, по факту: что именно нарушает отзыв и почему вы так считаете.
5. Прикрепите доказательства, если они есть: скриншоты переписки, фото товара, чеки.
6. Отправьте. Ответ приходит в течение 1-3 рабочих дней.

Что делать, если отказали

Отказ - не конец. Поддержка Авито иногда отклоняет жалобы, не вникая в суть. Вот что можно сделать:

• Подайте повторное обращение через раздел «Помощь» → «Безопасность и нарушения» → «Отзывы и рейтинги». Этот путь ведёт к другой группе модераторов.
• Сформулируйте жалобу иначе. Если в первый раз писали «это неправда», попробуйте указать конкретный пункт, который нарушает отзыв.
• Добавьте новые доказательства, если они появились.

Чего делать не стоит

• Писать ответные оскорбления. Это не поможет удалить чужой отзыв, зато ваш ответ тоже могут удалить.
• Просить знакомых «заминусовать» отзыв. На Авито нет такой механики. Отзывы не голосуются.
• Создавать новый аккаунт. Авито отслеживает привязку к телефону и устройству. Новый аккаунт проблему не решит.

Когда стоит написать ответ, а не удалять

Если отзыв честный, удалить его не получится. Но грамотный ответ продавца работает не хуже. Покупатели, которые читают отзывы, обращают внимание и на то, как продавец реагирует. Спокойный, конкретный ответ по существу показывает, что вам не всё равно.

Несколько правил:

• Не оправдывайтесь - объясняйте.
• Признайте проблему, если она была. Это вызывает больше доверия, чем отрицание.
• Предложите решение: возврат, замена, скидка на следующий заказ.

Можно ли удалить свой собственный отзыв

Да. Зайдите в «Мои отзывы» в личном кабинете, нажмите три точки рядом с отзывом и выберите «Удалить». Модерация для этого не нужна.

Сколько стоит удаление через специалистов

Если нет времени разбираться самостоятельно, можно обратиться к специалистам. Цены на рынке:

• Автоматические сервисы: 1 000-1 500 руб. за отзыв
• Ручная работа через специалиста: 1 200-3 000 руб.
• Юридическое удаление (досудебная претензия): от 20 000 руб.

Большинство сервисов работают по модели «оплата за результат» - платите, только если отзыв удалён.

Коротко

• Удалить можно не любой отзыв, а только тот, который нарушает правила Авито.
• Основания: нет сделки, мат, ложные обвинения, персональные данные, реклама, нерелевантность.
• Обжаловать можно через три точки у отзыва или через раздел «Помощь».
• При отказе можно подать повторно.
• Срок - не старше 3 месяцев.
• Честный отзыв лучше не удалять, а ответить на него.