Как удалить отзыв на Flamp в 2026 году

Flamp — российская платформа отзывов, принадлежит 2ГИС. Работает по тому же принципу: пользователи оставляют отзывы о компаниях, а компании пытаются с ними жить. В отличие от Яндекс.Карт и Google, на Flamp модерация чуть мягче, а правила — конкретнее. Это и плюс, и минус: проще понять, нарушен ли отзыв, но и удалить «пограничные» случаи сложнее.

Какие отзывы можно удалить

У Flamp есть «Правила публикации отзывов». Если отзыв их нарушает — есть основание для жалобы. Вот конкретные случаи, когда отзыв можно снять:

Нецензурная лексика. Мат — в любой форме, включая замаскированный звёздочками. «Го***» и «х***я» — нарушение так же, как и полное написание. Flamp удаляет такие отзывы, но иногда просит автора отредактировать — если остальной текст по делу.

Оскорбления конкретных сотрудников. «Менеджер Ольга — тупая» — оскорбление. «Менеджер не смогла ответить на вопрос» — нет. Разница в оценочном суждении, направленном на личность. На Flamp это прописано явно.

Персональные данные. Телефоны, адреса, полные ФИО сотрудников, номера документов. Отзыв, где автор написал «звонил директору Иванову Петру Сергеевичу на +7...» — нарушение ФЗ-152.

Реклама конкурентов. «Не ходите сюда, лучше в [название конкурента]». Прямая рекомендация конкурирующей компании — основание для удаления.

Отзыв не по адресу. Человек перепутал компании, написал про другой филиал в другом городе, или вообще про другой бизнес. На Flamp такое бывает, особенно у сетевых компаний.

Заказной отзыв. Автор никогда не был клиентом. Сложнее доказать, но если профиль создан вчера, один отзыв, написан как под копирку — шансы есть.

Спам и бессмыслица. «Аааааааа», «!!!!!!», набор символов, отзыв из одного слова без оценки. Flamp удаляет такие по формальному признаку.

Как подать жалобу

Через карточку отзыва

1. Откройте отзыв на странице вашей компании
2. Нажмите на три точки (⋯) справа от отзыва
3. Выберите «Пожаловаться»
4. Укажите причину: спам, оскорбление, ложная информация, не является клиентом
5. Добавьте комментарий — конкретно, что нарушено

Этот способ быстрый, но комментарий ограничен по длине. Для сложных случаев лучше написать в поддержку.

Через поддержку Flamp

Напишите на support@flamp.ru. В письме укажите:

• Ссылку на отзыв
• Название вашей компании и ваша должность
• Конкретный пункт правил, который нарушен
• Доказательства (если есть): скриншоты, отсутствие клиента в базе, факт ошибки в описании

Через личный кабинет компании

Если у вас подключён бизнес-аккаунт на Flamp (или 2ГИС для бизнеса), жалобу можно подать из панели управления. Там же видна история обращений и статусы. Бизнес-аккаунт бесплатный — регистрация через 2gis.ru/business.

Сроки модерации

Стандартный срок рассмотрения жалобы — 3–7 рабочих дней. В реальности бывает быстрее: явные нарушения (мат, спам) убирают за 1–2 дня. Спорные случаи могут рассматривать до двух недель.

Flamp уведомит вас по email о решении. Если отзыв удалён — он исчезает полностью, вместе с рейтингом. Если отклонено — получите объяснение.

Что делать, если отказали

Повторная жалоба с новыми аргументами. Первый раз написали коротко — напишите подробнее. Приложите доказательства: CRM-выписку (автор не в базе клиентов), скриншот переписки, ответ юриста.

Ответьте на отзыв публично. Даже если удалить не получилось, ваш ответ видят все. Спокойный, фактический ответ снимает половину негатива для будущих клиентов. Шаблоны ответов — в отдельной статье.

Досудебная претензия автору. Если отзыв содержит заведомо ложные сведения и наносит ущерб репутации — это ст. 152 ГК РФ (защита деловой репутации). Претензию можно направить через Flamp: площадка обязана передать её автору. На практике после претензии 40–50% авторов удаляют отзыв сами.

Суд. Крайний вариант. Если автор отказывается удалять, а Flamp не реагирует — можно подать иск к площадке как информационному посреднику. Суды в РФ всё чаще встают на сторону бизнеса, если ложность информации доказана. Но это долго (3–6 месяцев) и дорого (юрист от 30 000 ₽).

Чем Flamp отличается от других площадок

Связь с 2ГИС. Flamp и 2ГИС принадлежат одной компании. Отзывы с Flamp могут отображаться в карточке компании в 2ГИС. Удаление на Flamp убирает отзыв и из 2ГИС — два в одном.

Рейтинг доверия автора. У каждого пользователя Flamp есть «полезность» — рейтинг, основанный на количестве и качестве отзывов. Отзывы от аккаунтов с низким рейтингом (новые, один отзыв) модерация проверяет строже. Это облегчает борьбу с фейками.

Возможность ответа компании. На Flamp ответ компании отображается прямо под отзывом и хорошо виден. На некоторых площадках (Авито, например) ответы скрыты или ограничены. Здесь ваш ответ реально читают.

Профилактика: как уменьшить негатив

Удалять отзывы — это работа с последствиями. Чтобы негатива было меньше:

• Просите довольных клиентов оставить отзыв — один положительный перевешивает три негативных в восприятии
• Отвечайте на все отзывы (и хорошие, и плохие) — активный профиль получает больше доверия
• Решайте проблемы до того, как человек дойдёт до Flamp — недовольный клиент, которому перезвонили, отзыв обычно не пишет

Коротко

Flamp удаляет отзывы с матом, оскорблениями, рекламой конкурентов, персональными данными и спамом. Жалобу подать можно через кнопку на сайте, по email или из бизнес-кабинета. Срок — 3–7 дней. Если отказали — повторная жалоба с доказательствами, публичный ответ или досудебная претензия. Удаление на Flamp убирает отзыв и из 2ГИС.